Košík
0
0,00 €
Reklamačný Poriadok a odstúpenie od zmluvy
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v našom e‑shope. Slúži na to, aby boli podmienky reklamácie jasné, prehľadné a zrozumiteľné pre všetky zúčastnené strany. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na našich zákazníkov – spotrebiteľov (fyzické osoby, ktoré nakupujú mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti) aj na zákazníkov – podnikateľov (firmy, živnostníkov), ak nie je výslovne uvedené inak.
Pri vybavovaní reklamácií postupujeme v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, vrátane ich neskorších zmien a doplnení. Tento dokument dopĺňa naše všeobecné obchodné podmienky a podrobnejšie vysvetľuje, aké práva máte v prípade vady tovaru alebo služby a aké povinnosti máme my ako predávajúci alebo poskytovateľ služby.
Postup pri uplatnení reklamácie
1. Uplatnenie reklamácie a kontakty
Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však v zákonnej alebo zmluvnej záručnej lehote. Reklamáciu je možné poslať poštou na korešpondenčnú adresu alebo elektronicky prostredníctvom e‑mailu. Kontaktné údaje predávajúceho (adresa, e‑mail, telefón) sú vždy uvedené v obchodných podmienkach a na daňovom doklade.
2. Údaje požadované od zákazníka
Pri uplatnení reklamácie je zákazník povinný uviesť najmä tieto údaje:
- meno a priezvisko (prípadne názov firmy a IČO),
- kontaktné údaje (poštová adresa, telefón, e‑mail),
- číslo objednávky alebo faktúry, prípadne iný identifikátor nákupu,
- presný popis zistenej vady a toho, ako sa prejavuje,
- informáciu, kedy bola vada prvýkrát zistená,
- preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, primeraná zľava, odstúpenie od zmluvy – ak to povaha vady umožňuje).
Uvedené údaje slúžia na jednoznačnú identifikáciu zákazníka, tovaru alebo služby a na rýchle a riadne vybavenie reklamácie.
3. Povinné prílohy k reklamácii
K reklamácii je zákazník povinný priložiť najmä:
- doklad o kúpe (faktúra, pokladničný blok, zmluva alebo potvrdenie objednávky),
- reklamovaný tovar, ak to povaha vady vyžaduje,
- fotodokumentáciu vady, ak je reklamácia podávaná na diaľku alebo ak ide o vadu, ktorú možno spoľahlivo zdokumentovať fotografiou či videom.
Ak zákazník neposkytne všetky potrebné údaje alebo prílohy, predávajúci ho môže požiadať o ich doplnenie, pričom lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až odo dňa riadneho doplnenia.
4. Lehoty na uplatnenie a vybavenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť počas predĺženej záručnej doby, ktorá je 36 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom, pokiaľ nie je stanovené inak. Pri použitom alebo zľavnenom tovare môže byť záručná doba primerane skrátená, o čom je zákazník vopred informovaný. Zákazník je povinný vadu oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení.
Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej riadneho uplatnenia spotrebiteľom, ak sa zmluvné strany nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový, ak je to možné.
5. Spôsoby podania reklamácie
Poštou: Pri zaslaní reklamácie poštou je potrebné tovar bezpečne zabaliť, priložiť písomný popis vady, požadovaný spôsob vybavenia a kópiu dokladu o kúpe. Odporúča sa zásielku poistiť a odoslať doporučene.
E‑mailom: Zákazník môže reklamáciu podať aj elektronicky. V takom prípade uvedie všetky požadované údaje a priloží skeny alebo fotografie dokladov a vady. Predávajúci môže požiadať o následné doručenie tovaru na fyzické posúdenie.
6. Posúdenie reklamácie a informovanie zákazníka
Po prijatí reklamácie predávajúci posúdi, či bola uplatnená v záručnej dobe a či sa vada vzťahuje na zodpovednosť za vady. Zákazník je informovaný o prijatí reklamácie a o predpokladanom spôsobe a lehote jej vybavenia.
Po ukončení posúdenia predávajúci rozhodne o uznaní alebo zamietnutí reklamácie. O výsledku je zákazník informovaný vhodným spôsobom – písomne, e‑mailom alebo prostredníctvom zákazníckeho účtu. V prípade uznanej reklamácie predávajúci zabezpečí dohodnutý spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava, vrátenie kúpnej ceny) a vydá zákazníkovi písomné potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie.
Postup pri odstúpení od kúpnej zmluvy
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej v našom e-shope bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Táto lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, kedy ste vy alebo vami určená osoba prevzali tovar.
- 1. Oznámenie: Informujte nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jasným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Môžete na to použiť náš formulár.
- 2. Zaslanie tovaru: Tovar nám zašlite späť alebo ho osobne doručte na našu adresu najneskôr do 14 dní od dňa odstúpenia od zmluvy. Tovar by mal byť kompletný, nepoškodený a pokiaľ možno v pôvodnom obale.
- 3. Vrátenie peňazí: Po prijatí vráteného tovaru (alebo po predložení dokladu o jeho zaslaní) vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na dopravu (v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame)
UPOZORNENIE: Pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu spotrebiteľ. Zodpovedáte tiež za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (t.j. tovar by nemal niesť známky intenzívneho nosenia či prania).